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凝心聚力 共建共享——電器事業部召開服務監督員項目啟動會

發表時間: 2020-6-15 15:38:27  來源: 重慶百貨大樓股份有限公司  瀏覽數: 1153

日前,電器事業部召開“一路同行,感謝有你”服務監督員項目啟動會,正式開啟服務體驗監督進程。該項工作的啟動,旨在以“服務”為核心,秉承“關注消費體驗感,提高顧客滿意度”的項目主題,落地服務監督員各項工作。

服務監督員項目是今年考核門店管理水平的重要指標,通過監督員暗訪體驗現場服務并在線完成《調查問卷》的形式,鏡像呈現管理與服務現狀,為企業提供全新視覺的系統評估,找出內部監督與管理的不足,促使企業全面有效的提升管理水平和服務。將涉及消費者的事務讓消費者來監督,用消費者的視覺感知服務,化被動為主動,不僅讓消費者參與到企業服務體系建設中,推動了企業發展,更是成為企業提高服務管理水平的有效途徑和企業口碑傳遞的窗口。

會上,項目負責人首先向參加此次啟動會的服務監督員介紹了“服務監督員”項目的實施背景和目的。隨后,進行了培訓,就服務監督員工作職責和《電器門店服務質量暗訪調查問卷》的填寫以及體驗標準和要求等進行了解和交流。最后,事業部為此次參訓的服務監督員頒發了聘書,拿到聘書的服務監督員紛紛表示:有幸獲聘的同時,深感責任重大,會盡心盡責做好服務監督工作。 據悉,電器事業部特聘的服務監督員將對事業部各個門店開展服務監督和促銷活動專項暗訪工作,為提升事業部服務質量建言獻策,助力事業部進一步優化消費者購物體驗,拓寬監督渠道,完善多維度的評價體系。

  地址:重慶市渝中區英利國際大廈31樓 電話:023-63845206 傳真:023-63845207